Transformação operacional · Consultoria
Legal Ops Consulting
Estruture a operação antes de adicionar mais tecnologia.
Mapeamos como o trabalho acontece hoje, identificamos gargalos e desenhamos o processo futuro com responsabilidades, regras, SLAs, indicadores e critérios de governança claros.
| Entrega | Formato |
|---|---|
| Processo atual | mapeado etapa a etapa |
| Processo futuro | com responsável por etapa |
| Governança | papéis, regras e alçadas |
| Indicadores | com a forma de apuração |
| Roadmap | por onda de implantação |
O escopo exato sai do diagnóstico, a partir do que a operação já tem documentado e do que precisa ser levantado do zero.
O problema
Todo mundo sabe fazer. Ninguém consegue explicar como.
Em muitas operações, o processo funciona porque as pessoas certas estão lá. Elas sabem em que ordem fazer, quem procurar quando trava e o que fazer com a exceção.
Isso se sustenta até alguém sair, o volume dobrar ou o time crescer. Aí cada pessoa executa de um jeito, o retrabalho aparece e ninguém consegue apontar em qual etapa o prazo se perdeu.
Comprar ferramenta nesse cenário costuma piorar. A ferramenta pede uma definição de processo que ainda não existe, e a operação passa a conviver com o sistema novo e o controle paralelo de sempre.
Como funciona
Do jeito que é hoje ao jeito que precisa ser.
O trabalho segue o RITMO, a metodologia que a AXYIA usa em todos os projetos.
Imersão na operação
Acompanhamos o trabalho como ele acontece, incluindo o que não está no manual: exceção, controle paralelo e combinado informal.
Mapeamento do processo atual
O AS IS vira desenho, com etapa, responsável, sistema, documento e ponto de decisão.
Diagnóstico e priorização
Onde está o gargalo, quanto ele consome de capacidade e o que muda primeiro.
Desenho do processo futuro
O TO BE com responsabilidade, regra, SLA e indicador definidos para cada etapa.
Modelo de gestão e roadmap
Como a operação passa a ser conduzida no dia a dia, e em que ordem as mudanças entram.
O que entrega
O que sai do projeto.
Métrica antes da promessa: cada projeto define o que será acompanhado antes de a mudança entrar.
- Mapeamento AS IS
- Desenho TO BE
- Governança
- Papéis e responsabilidades
- SLAs
- Indicadores
- Taxonomias
- Modelo de gestão
- Roadmap de automação
- Roadmap tecnológico
Quando faz sentido
Quando a consultoria é o primeiro passo.
O time cresceu e cada um faz de um jeito
Sem processo padrão, o volume vira retrabalho e a qualidade depende de quem pegou a demanda.
Ninguém sabe dizer onde o prazo se perde
Falta etapa definida e responsável por etapa para que a medição faça algum sentido.
Existe ferramenta, mas o controle continua na planilha
O sistema foi implantado sobre um processo que nunca chegou a ser desenhado.
A área precisa justificar time ou orçamento
Sem indicador de operação, o pedido vira percepção contra percepção.
Vai entrar automação e ninguém sabe por onde
Automatizar sem desenhar antes acelera o problema em vez de resolver.
Como começa
Começa por uma leitura da operação.
O ponto de partida pode ser o Score AXYIA, que avalia processos, tecnologia, dados e gestão, e aponta onde a operação trava antes de qualquer decisão de investimento.
A partir dessa leitura, definimos escopo, responsabilidades, critérios de sucesso e indicadores. Essa é a etapa de termos claros do RITMO, e ela acontece antes da implantação.
O prazo depende do tamanho da operação e de quanto dela já está documentado.
Outras frentes
Se o gargalo estiver em outro lugar.
Próximo passo
Antes da ferramenta, o desenho.
Traga um fluxo que está consumindo capacidade demais. A primeira conversa serve para entender onde ele trava e o que dá para medir.
